“我懷疑是家具的甲醛含量超標(biāo)，導(dǎo)致房間里有異味。”

接到“497”投訴后，浙江省杭州市杭州蕭山區(qū)市場監(jiān)管局工作管理人員可以立即與雙方發(fā)展取得了一定聯(lián)系。商家表示：“家具企業(yè)不可能同時存在甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象，我們自己不能完全同意“497”的退貨要求?！?97”雖然我國自行對室內(nèi)空氣空氣質(zhì)量進(jìn)行了杭州甲醛檢測，但這并非是權(quán)威的證明材料。況且也有可能是由于其他傳統(tǒng)家具有問題，并非是我們公司銷售的家具所致?！?97”沒法證明對于我們的家具設(shè)計是否確實(shí)存在很多問題。”

雙方就家具中甲醛是否超標(biāo)發(fā)生爭執(zhí)，誰也不肯讓步。維權(quán)調(diào)解一度陷入僵局。最后，經(jīng)杭州蕭山區(qū)市場監(jiān)督局工作人員調(diào)解，家具店與余女士達(dá)成協(xié)議，同意返還家具并全額退款。

杭州蕭山區(qū)市場監(jiān)管局工作管理人員可以表示：“***的《消法》規(guī)定：‘經(jīng)營者發(fā)展提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品信息或者其他裝飾設(shè)計裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受中國商品經(jīng)濟(jì)或者企業(yè)服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)存在瑕疵，發(fā)生一些爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)國家有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。’現(xiàn)場教學(xué)工作研究人員沒有告訴家具店負(fù)責(zé)人，根據(jù)目前我國新消法規(guī)定，像余女士反映的這種學(xué)習(xí)情況，家具店對被投訴處理問題負(fù)有舉證責(zé)任，其需要教師拿出他們自己售出的家具甲醛含量不超標(biāo)的證據(jù)。”