2018年6月25日，消費(fèi)者葉先生來到瀘州市敘永縣消委會(huì)投訴，稱他于2017年6月在敘永縣某建材營(yíng)銷中心定制了價(jià)值5萬余元的廣東某品牌全屋整體衣柜。

　　2018年10月初，商家將衣柜材料運(yùn)送到其家中進(jìn)行組裝，當(dāng)時(shí)葉先生就明顯感覺衣柜板材氣味刺鼻，并對(duì)衣柜板材是否環(huán)保提出強(qiáng)烈質(zhì)疑。營(yíng)銷中心銷售員易某稱新家具有氣味是很正常的，過3個(gè)月就沒問題了。

　　由于葉先生家里有小孩，全家都很重視這個(gè)問題，在外租房沒有搬遷入住，半年多以來一直按照傳統(tǒng)的方法對(duì)新房進(jìn)行通風(fēng)并養(yǎng)殖了很多植物進(jìn)行除甲醛散味處理。

　　直至2018年6月中旬，室內(nèi)刺鼻氣味仍然濃烈，葉先生購(gòu)買了快速檢測(cè)儀在新房室內(nèi)進(jìn)行甲醛濃度的檢測(cè)，甲醛檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)甲醛濃度高于標(biāo)準(zhǔn)限值要求。葉先生投訴要求：商家退貨退款及承擔(dān)延期入住租房費(fèi)用等。

　　消委工作人員受理投訴后，派出工作人員上門進(jìn)行實(shí)地勘查，消費(fèi)者投訴事實(shí)基本屬實(shí)，鑒于消費(fèi)者房屋是新裝修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙發(fā)、床等其他家具，不能判定甲醛來源，因此建議葉先生與商家協(xié)商達(dá)成檢測(cè)協(xié)議，邀請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行甲醛濃度檢測(cè)并出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，再依法進(jìn)行維權(quán)。

　　2018年6月27日，在消委會(huì)主持下，雙方達(dá)成室內(nèi)空氣質(zhì)量甲醛檢測(cè)協(xié)議。

　　一、采用排除法。通過對(duì)比現(xiàn)有房間在有衣柜和無衣柜的環(huán)境下，室內(nèi)空氣中的甲醛是否達(dá)標(biāo)作為判斷依據(jù)。雙方共同見證，將房間密閉18-24小時(shí)，將擬測(cè)房間門貼上封條，在檢測(cè)單位檢測(cè)時(shí)方可開封。以檢測(cè)單位檢測(cè)報(bào)告和相應(yīng)的影像圖片為證。

　　二、在有衣柜的環(huán)境下，若室內(nèi)空氣中甲醛檢測(cè)合格，證明商家產(chǎn)品合格，消費(fèi)者支付檢測(cè)費(fèi)用。若不合格，則商家于第二日將檢測(cè)房間內(nèi)衣柜拆除，一星期后再對(duì)拆除衣柜后房間進(jìn)行室內(nèi)空氣中甲醛檢測(cè)，此情況下檢測(cè)費(fèi)用和拆除費(fèi)用待定。

　　三、第二次對(duì)拆除衣柜后房間進(jìn)行室內(nèi)空氣中甲醛檢測(cè)，若仍不合格，說明是消費(fèi)者其他裝修材料及家具的問題，由消費(fèi)者承擔(dān)兩次檢測(cè)費(fèi)用及衣柜拆除和安裝費(fèi)用。若檢測(cè)合格，說明室內(nèi)空氣中甲醛不合格是由商家衣柜造成的，商家承擔(dān)兩次檢測(cè)費(fèi)用及拆除費(fèi)用，并作退款退貨處理，并承擔(dān)消費(fèi)者因不能按期入住造成房租損失等。

　　2018年7月2日，葉先生聘請(qǐng)了四川某工程檢測(cè)公司為其檢測(cè)室內(nèi)空氣中甲醛濃度，檢測(cè)數(shù)據(jù)依次顯示為主臥0.58mg/m?、次臥0.51mg/m?、書房0.42mg/m?，而室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)限值應(yīng)≤0.10mg/m?。檢測(cè)結(jié)果表明，室內(nèi)甲醛濃度嚴(yán)重超標(biāo)，隨后商家將消費(fèi)者家中的衣柜進(jìn)行拆除。

　　2018年8月31日，葉先生再次請(qǐng)來該檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)數(shù)據(jù)依次顯示為主臥0.08mg/m?、次臥0.08mg/m?、書房0.14mg/m?，檢測(cè)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)限值要求，證明衣柜存在甲醛超標(biāo)事實(shí)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。